Força de Vendas – Parte 1

Dando início a uma série especial de postagens, irei abordar sobre o tema VENDAS, enfatizando todos os pontos pertinentes a esta área tão importante e essencial para as empresas.

Espero que gostem.

A atividade de vendas é fundamental e vital para qualquer empresa. É através dela que a empresa gerará receita, seja qual for a situação ambiental, de crise ou de crescimento, é a força de vendas que será acionada para lidar com estas questões.

Dentro da atividade de vendas, existe a equipe de vendas, onde, além de ser um elemento do composto de comunicação, é centro de informações, produzindo, coletando e distribuindo dados e informações para a toda a empresa, principalmente para a área de marketing. Essas informações trazidas pela equipe de vendas são fundamentais para a tomada de decisão.

Apesar do crescimento do uso de novas tecnologias na área de vendas, o trabalho da equipe ainda é vital e estratégico para qualquer empresa. Além disso, as mudanças no mercado também determinam ou determinarão maiores ou menores necessidades de organização da força de vendas.

Aguardem a próxima postagem.

Atendimento com valor ao cliente

Vender é bom, ganhar comissões sobre as vendas também é bom, mas, vender com qualidade não ficou pra todo mundo.

É óbvio que, toda operação de venda requer um comprador e, se o vendedor só pensa em vender, sem procurar qualificar sua forma de atender, sem saber o valor que aquele cliente tem, termina por perdê-lo que, lá na frente, comunicará a sua insatisfação para outras pessoas.

Diante dessa situação é que, se faz necessário e quase uma obrigação por parte das empresas, procurar formas de qualificar seu quadro de funcionários, partindo do cargo mais alto de direção, passando pelos cargos de gerenciamento e alcançando os cargos operacionais, práticas de como atender melhor.

Reforço que todos os funcionários de uma empresa ligados ao atendimento, e outros que não estejam ligados diretamente, devem saber dos detalhes dos consumidores e conhece-los.

O valor de um cliente para uma organização está no relacionamento que ele tem com organização de forma continuada, gerando satisfação para si próprio e lucro para a organização. Esse relacionamento não diz respeito apenas ao contato direto e pessoal, mas também, às indicações que esse ou aquele cliente faz da empresa para outras pessoas, o que representa um faturamento indireto.

Pensem nisso:

“Um cliente satisfeito e fiel, é um excelente ativo intangível para qualquer organização.”

Gerenciamento participativo

Na prática, nunca exerci cargo de gerenciamento, porém, trago um pensamento que, espero que consiga pôr em prática, caso algum dia possa exercer algum cargo de gerência, que é o de ouvir as pessoas que estão sob meu gerenciamento.

Já ouvi e vi executivos que não podem ser interrogados por subalternos, por sentirem sua autoridade machucada. Não exploram a inteligência deles, não incentivam a ousadia e a inventividade. Sufocam mentes, asfixiam a liberdade. Querem o sucesso da empresa, mas falham em incentivar mentes livres e criativas. Não sabem que um grande líder torna os pequenos grandes.

Com essa forma de gerenciar, creio que os colaboradores se sentirão mais motivados a exporem suas ideias, buscando seu sucesso profissional e por que não, viabilizando o alcance dos objetivos mútuos.

Quando as pessoas são realmente convidadas a participar de todo o ciclo gerencial, ou seja, desde a execução do trabalho até a analise dos dados, construção das ações corretivas, preventivas e verificação da eficácia, eles se sentem valorizados e importantes para empresa buscando assim uma motivação maior que os deixam sempre donos do processo, atuando pontualmente nas causas e bloqueando-as.

Finalizando o meu pensamento sobre liderança, posso dizer que quem usa o poder para dominar os outros e não para libertá-los não é digno dele. Quem usa seu conhecimento para diminuir os outros, não é digno da sabedoria.

Atendimento ou Descaso

Não somente eu, mas todas as pessoas que enfrentam filas em bancos, lojas de departamentos, em suma, naquele momento que precisamos desses estabelecimentos para pagar algo ou um atendimento personalizado, afinal, somos clientes e queremos no mínimo um atendimento de respeito, porém, acontecem algumas situações que descrevo abaixo.

Tão logo chegamos ao estabelecimento, observamos que o layout nos agrada, afinal, eles disponibilizam vários pontos de atendimento, porém, o instrumento principal, que são os profissionais que irão nos atender, são em quantidades muito inferiores, é a partir daí, que começa a falta de respeito conosco.

Com a quantidade de profissionais que não atendem a demanda, logo ocorrem os primeiros sinais de descontentamento das pessoas que estão na fila, ora, será que os gestores dessas empresas gostariam de receber o tratamento que eles nos concedem?

Outra coisa, e quando existe uma quantidade significativa de atendentes, eles estão exercendo atividades internas, mais uma situação de descaso. Se for pra executar tarefas internas, que fiquem em um local que não sejam visualizados, dessa forma, evitariam receber reclamações.

Outra situação que acho um descaso é quando marcamos uma consulta médica na qual esse médico atende por hora marcada. Que eu saiba se é atendimento por hora marcada, seja qual for o profissional que irá nos atender, tem que chegar ao local momentos antes do horário que foi marcado o primeiro cliente, mas, acontece ao contrário, os médicos chegam uma, duas horas atrasado, acontecendo o efeito dominó, aonde quem chegou cedo para ser atendido, será atendido tarde e quem chegou por último só Deus sabe se ele será atendido naquele dia marcado.

E a coisa piora quando necessitamos dos serviços públicos, aí que o descaso é maior. Num cenário que os servidores trabalham num desânimo total, falta de interesse e preguiça tudo isso sendo descarregado em quem não tem nada a ver com a situação, querendo apenas ter um atendimento digno. E ainda colocam em lugares visíveis da repartição o aviso que, se forem desrespeitados dentro do ambiente de trabalho, a pessoa que cometeu tal ato poderá ser presa.

Será que eles também não mereciam uma punição por não prestar um serviço no mínimo adequado ao público?

Benefícios Sociais

Não basta apenas atrair pessoas para a empresa. É preciso saber mantê-los focados na visão e missão das organizações e estimulados. Para isso, as organizações deve se tornar o melhor lugar para se trabalhar.

Basta a organização oferecer um clima favorável, alegre e satisfatório, uma cultura participativa, envolvente e de excelência, um estilo de gestão agradável, amigável e impulsionador, além de uma organização do trabalho que permita contatos e interações com os colegas e estimule os relacionamentos inter-pessoais.

Hoje as pessoas estão valorizando cada vez mais o ambiente, a equipe, as oportunidades de crescimento e aprendizado e as perspectivas de futuro, pensando nisso as empresas estão garantindo aos seus colaboradores um conjunto de benefícios que visam suprir as necessidades sejam elas, fisiológicas, de segurança, sociais de auto-realização, objetivando manter essas pessoas nos seus respectivos empregos.

As formas mais conhecidas e importantes do pacote de benefícios são transporte, alimentação, assistência médico-hospitalar, assistência odontológica, seguro de vida em grupo, planos de empréstimo pessoal, serviço social, assistência jurídica, planos de seguridade social ou complementação de aposentadoria e grêmio ou clube.

Nesse pacote de benefícios concedidos o que me chamou atenção nessa semana, foi a concessão do benefício da academia de ginástica, como forma de promover hábitos saudáveis nos funcionários, trazendo qualidade de vida e impactarão positivamente na produtividade. Inclusive, a empresa que conceder esse benefício, poderá ter benefícios fiscais.

Por enquanto, não vejo em nossa cidade, empresas com essa consciência de conceder o benefício da academia, porém, com as possibilidades geradas por Natal em sediar jogos da copa, possa ser que, grandes empresas se instalem por aqui, e aí sim, seria outra mentalidade de gestão.